Alcaldía Digital es la plataforma oficial de trámites municipales. Como ciudadano puedes:
📋 Solicitar trámites como constancias, permisos, reclamos y más
👁️ Dar seguimiento a tus solicitudes en tiempo real
✉️ Chatear con los funcionarios encargados
💳 Pagar servicios municipales en línea
⭐ Calificar la atención recibida
🎫 Recibir beneficios y descuentos municipales
📝 Registro de Cuenta
Si aún no tienes cuenta, sigue estos pasos:
1
Abre tu navegador y ve a la página [tu-sitio]/registro
2
Completa el formulario con tus datos personales:
Nombre Completo — tal como aparece en tu cédula
Cédula / RIF — sin puntos ni guiones
Correo Electrónico — debe ser válido, lo usarás para iniciar sesión
Teléfono — incluyendo código de área (ej: 0414-1234567)
Dirección — tu dirección de residencia actual
Contraseña — mínimo 8 caracteres
3
Acepta los Términos y Condiciones
4
Haz clic en el botón Registrarse
5
Recibirás un correo de confirmación. ¡Listo! Ya puedes iniciar sesión.
💡 Usa un correo electrónico que revises seguido — allí recibirás notificaciones de tus trámites.
🔐 Inicio de Sesión
1
Ve a [tu-sitio]/acceso
2
Ingresa tu usuario o correo electrónico y tu contraseña
3
Haz clic en Iniciar Sesión
4
Serás redirigido automáticamente al Portal Ciudadano
🔒 Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de acceso y sigue las instrucciones.
🌐 Portal Ciudadano
Una vez que inicias sesión, llegas al Portal Ciudadano (/portal). Esta es tu página principal donde encontrarás todo lo que necesitas.
Cabecera (menú superior)
En la parte superior verás los enlaces de navegación principal. Los disponibles para ti como ciudadano son:
🏠 Inicio — Página principal del portal
➕ Nuevo Trámite — Para solicitar un nuevo trámite
📋 Mis Trámites — Historial de tus solicitudes
✉️ Mensajería — Chat con funcionarios
👤 Mi Perfil — Tu información personal
📅 Mis Eventos — Eventos municipales asignados, QR y estado de asistencia
📱 ID Virtual — Código QR de identificación
🎫 Beneficios — Beneficios municipales asignados
📋 Formularios — Formularios de registro, reportes y encuestas municipales
💳 Pagos — Pago de servicios
💡 También puedes acceder desde el menú lateral (☰) en dispositivos móviles.
Tu avatar (esquina superior derecha)
Haz clic en tu inicial para abrir el menú desplegable con opciones:
🏠 Portal Ciudadano — Volver al portal
⚙️ Operaciones — Solo visible si eres funcionario
📖 Tutorial — Esta guía
🚪 Cerrar Sesión — Salir del sistema
📋 Crear un Trámite (Paso a paso)
El formulario de solicitud tiene 4 pasos. Sigue esta guía para no perderte.
▶️ Antes de empezar
⚠️ Si tienes trámites finalizados sin calificar, verás un aviso bloqueante: "Califica tu último trámite". Debes calificarlos antes de poder crear uno nuevo. Ve a la sección Calificar Trámites para saber cómo.
▶️ Paso 1 — Datos del Solicitante
📋 Datos del Solicitante
Nombre Completo * — aparece automáticamente con tu nombre registrado
Cédula / RIF * — aparece automáticamente
Parroquia * — selecciona tu parroquia (Soledad o Mamo)
Descripción / Observaciones — opcional, escribe cualquier nota adicional
Si el trámite involucra a más personas, haz clic en + Beneficiario para agregar beneficiarios adicionales. Cada beneficiario necesita: nombre, cédula, parroquia y descripción.
✅ Haz clic en Siguiente → para continuar.
▶️ Paso 2 — Detalles de la Solicitud
📄 Detalles de la Solicitud
Tipo de Trámite * — selecciona de la lista el trámite que deseas solicitar (ej: "Licencia de Construcción", "Pago de Impuesto Predial", "PQRS", etc.)
Al seleccionar un tipo de trámite, aparecerán campos dinámicos específicos para ese trámite. Por ejemplo, si seleccionas "Licencia de Construcción", pueden aparecer campos como: dirección del inmueble, metros cuadrados, tipo de obra, etc.
Dependiendo del tipo de campo, puedes:
Texto — escribe la información solicitada
Número — ingresa valores numéricos
Fecha — selecciona una fecha del calendario
Selección — elige una opción de la lista
Archivo — importante: al seleccionar un archivo, este se sube automáticamente. Espera a que aparezca ✓ Carga completada antes de continuar
Si el trámite tiene costo, verás la sección 💳 Información de Pago con el monto y métodos disponibles.
✅ Haz clic en Siguiente →.
▶️ Paso 3 — Pago
💳 Pago
Si el trámite es gratuito: verás un mensaje verde ✅ Trámite Gratuito — no necesitas hacer nada, solo continúa.
Si el trámite requiere pago:
Verás el monto a pagar
Selecciona un método de pago (Efectivo, Transferencia, etc.)
Ingresa el número de referencia o comprobante si aplica
Agrega notas adicionales si es necesario
✅ Haz clic en Revisar Solicitud →.
▶️ Paso 4 — Validación y Confirmación
✅ Validación y Confirmación
Revisa el resumen completo de tu solicitud:
👤 Datos del solicitante
👥 Beneficiarios (si agregaste)
📄 Trámite seleccionado y valores ingresados
💳 Datos del pago (si aplica)
Marca la casilla: "Declaro que la información proporcionada es verídica y acepto las políticas de privacidad."
✅ Haz clic en Enviar Solicitud ✓
🎉 ¡Solicitud Radicada!
Después de enviar, verás una pantalla de éxito con:
Un check verde grande ✅
El mensaje: "Solicitud Radicada Exitosamente"
Tu número de radicado único (ej: RAD-2026-00142) — guárdalo, lo necesitarás para dar seguimiento
Un botón Ver Mis Trámites para ir a tu historial
✅ Recibirás un correo electrónico con los detalles de tu solicitud.
📋 Mis Trámites
En la sección Mis Trámites puedes ver el historial completo de todas tus solicitudes.
Resumen de Cuenta
Arriba de la tabla verás un resumen con:
Trámites totales — cuántos has realizado
En proceso — cuántos están siendo atendidos
Tabla de Trámites
Cada fila de la tabla te muestra:
Columna
Qué significa
RADICADO
Número único de tu solicitud (ej: RAD-2026-00142)
TRÁMITE
El tipo de trámite que solicitaste (ej: "Licencia de Construcción")
FECHA
Cuándo lo enviaste (formato dd/mm/aaaa)
ESTADO
En qué etapa se encuentra (ver más abajo)
CALIFICACIÓN
Si ya lo calificaste, ves las estrellas. Si no, ves un botón para calificar
👁️
Haz clic para ver el detalle completo del trámite
🏷️ Estados de un Trámite
Radicado Recibido, pendiente de revisión
En Proceso Un funcionario lo está atendiendo
Finalizado Trámite completado exitosamente
Rechazado No cumplió con los requisitos
👁️ Ver Detalle
Haz clic en el botón 👁️ (ojito) para abrir el detalle del trámite. Verás:
Número de radicado
Tipo de trámite
Fecha de creación
Estado actual (con color)
Datos adicionales que ingresaste en el formulario
Documentos adjuntos (con links para abrirlos)
Botón ⬇️ Descargar / Imprimir
⭐ Calificar un Trámite
Tu opinión es muy importante para mejorar el servicio. Puedes calificar cuando tu trámite esté en estado Finalizado.
Formas de calificar
Opción 1 — Automática: Cuando entras al portal y tienes un trámite finalizado sin calificar, aparece automáticamente una ventana preguntándote tu opinión (no puedes cerrarla sin calificar).
Opción 2 — Desde Mis Trámites: Busca el trámite finalizado en tu tabla y haz clic en el botón ⭐ Calificar.
El Modal de Calificación
⭐ Califica tu trámite
"¿Qué tal fue tu experiencia con RAD-2026-XXXXX?"
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ (haz clic en una estrella) "Selecciona una calificación"
1 = Muy malo | 2 = Malo | 3 = Regular | 4 = Bueno | 5 = Excelente
"Cuéntanos cómo fue tu experiencia (opcional)..."
[___________________________]
Enviar Calificación
1
Selecciona de 1 a 5 estrellas. Pasa el mouse sobre las estrellas para previsualizar.
2
Opcionalmente escribe un comentario en el área de texto.
3
Haz clic en Enviar Calificación.
✅ Tu calificación queda registrada y ayuda a mejorar el servicio municipal.
✉️ Mensajería Interna
El sistema de mensajería te permite comunicarte directamente con los funcionarios municipales.
Interfaz
💬 Mensajería
Cargando salas...
Selecciona un chat de la lista izquierda para comenzar.
Cómo usar
1
En el panel izquierdo, selecciona una sala de chat (ej: "Consultas Generales")
2
Si no eres miembro, haz clic en 🔓 Unirse a la sala
3
Escribe tu mensaje en el campo Mensaje... y presiona Enter para enviar (Shift+Enter para nueva línea)
Opciones de mensaje
Junto al campo de texto hay un botón ➕ que te permite:
😊 Emoticones — abre un selector de emojis para insertar en tu mensaje
📎 Adjuntar Archivo — sube un archivo (foto, PDF, etc.)
📍 Compartir Ubicación — envía tu ubicación GPS actual
🎤 Mensaje de Voz — graba y envía un mensaje de voz
Mensajes Directos (DM)
Para hablar con un funcionario específico:
Usa el buscador en la parte inferior: ingresa el ID o código del usuario y haz clic en 🔍
Se abrirá automáticamente un chat privado con esa persona
💡 También puedes iniciar un mensaje directo desde el Perfil de un funcionario haciendo clic en "✉️ Mensaje".
💳 Pagos en Línea
El módulo de pagos te permite cancelar servicios municipales directamente desde el portal.
Pasos para pagar
1
Ve a la pestaña 💳 Pagos en el Portal Ciudadano
2
Verás tu Total Adeudado. Si no tienes deudas, verás un mensaje verde: ✅ Está al día!
3
Si tienes deudas pendientes, selecciona las que deseas pagar marcando los checkboxes. Puedes usar Seleccionar todo
4
Elige un método de pago: Pago Móvil, Transferencia o Pago Demo
5
Ingresa un número de referencia (opcional)
6
Haz clic en Procesar Pago Seguro
Confirmación
Si el pago es exitoso, verás:
✅ Un modal verde con "Pago Exitoso!"
El número de deudas canceladas y el monto total
Un código de transacción único (ej: TXN-XXXXXXXXXX)
Botón Cerrar y Actualizar
👤 Mi Perfil
En tu perfil puedes ver y editar tu información personal.
Secciones del Perfil
Información Personal — nombre, email, ID de usuario, cédula (solo lectura), teléfono (solo lectura), dirección (solo lectura)
Avatar — tu inicial aparece como avatar
Estado de Cuenta — Cuenta Activa
Cambiar Contraseña — puedes actualizar tu contraseña (mínimo 8 caracteres)
Cambiar Contraseña
Ingresa tu nueva contraseña (mínimo 8 caracteres)
Haz clic en Actualizar Contraseña
Si es exitoso, verás una confirmación
📅 Mis Eventos
En la sección Mis Eventos puedes ver todos los eventos municipales a los que has sido convocado y registrar tu asistencia mediante código QR.
¿Cómo funciona?
1
Un funcionario de Eventos Independencia te asigna a un evento y recibes una notificación con los detalles (título, fecha, ubicación y enlace de Google Maps)
2
Ve a la pestaña 📅 Mis Eventos en el Portal Ciudadano para ver todos tus eventos
3
Cada evento muestra: título, fecha y hora, dirección, enlace a Google Maps y tu código QR único de asistencia
4
El día del evento, el validador escanea tu QR y registra tu asistencia con ubicación GPS
5
Después del evento, el estado de tu asistencia se actualiza: ✅ Asistió, ❌ No asistió o ⏳ Pendiente
Tu QR de asistencia
Cada evento tiene un código QR único generado especialmente para ti. Puedes:
Mostrarlo en pantalla desde tu teléfono el día del evento
Descargarlo o imprimirlo si lo prefieres
El QR contiene la información del evento y un hash de seguridad que el validador verifica
💡 Si no tienes el evento asignado, el validador no podrá registrarte. Contacta al organizador si crees que deberías estar incluido.
Estado de asistencia
En la tabla de Mis Eventos cada fila muestra:
Columna
Qué significa
Evento
Título del evento municipal
Fecha / Hora
Cuándo se realiza el evento
Dirección
Lugar del evento con enlace a Google Maps
Estado
✅ Asistió — registraste tu asistencia | ❌ No asistió — no te presentaste | ⏳ Pendiente — el evento aún no ocurre
📱 QR
Código QR único para escanear el día del evento
📱 ID Virtual
El ID Virtual es un código QR personal que contiene tus datos de identificación municipal. Sirve como identificación digital para funcionarios.
Tu código QR se genera automáticamente al crear tu cuenta
Es personal e intransferible
Puede ser escaneado por un validador en la página /validador
Se usa para registrar asistencia a eventos y validar tu identidad
🎫 Beneficios QR
Los beneficios municipales son asignados por los funcionarios. Pueden ser descuentos, subsidios, bonos, etc.
Cómo funciona
1
Un funcionario te asigna un beneficio (ej: "Descuento en Impuesto Predial")
2
El beneficio aparece en tu pestaña 🎫 Beneficios con un código QR único
3
Presenta el QR (digital o impreso) en el punto de validación municipal
4
El validador escanea el código y confirma el beneficio
📋 Formularios de Registro
El módulo GC Registro permite al municipio crear formularios digitales para que los ciudadanos envíen información. Pueden ser encuestas, solicitudes de inscripción, reportes semanales y más.
📝 Llenar un Formulario
Cuando un formulario está disponible para ti, lo verás en tu Portal Ciudadano. El proceso es simple:
1
En el Portal Ciudadano, busca la sección del formulario (puede aparecer como tarjeta destacada o enlace según la configuración municipal)
2
Si es un formulario de Reporte de Avance, verás la semana actual, el semáforo de plazo (verde si estás a tiempo, amarillo si vence pronto, rojo si ya vence) y tus KPIs de envíos anteriores
3
Completa cada campo del formulario. Los campos con * son obligatorios
4
Una barra de progreso en la parte superior te muestra qué porcentaje del formulario has completado
5
Haz clic en Enviar al finalizar
✅ Solo puedes enviar cada formulario una vez. Si intentas enviarlo de nuevo, verás el mensaje: "Ya has enviado este formulario anteriormente."
📎 Tipos de Campos
Dependiendo de cómo el funcionario diseñó el formulario, te encontrarás con estos tipos de campos:
Tipo
Cómo funciona
Texto
Escribe la información solicitada (nombre, dirección, etc.)
Texto Largo
Área de texto para descripciones u observaciones detalladas
Correo
Campo validado para dirección de correo electrónico
Número
Solo acepta valores numéricos
Teléfono
Campo para número telefónico
Fecha
Selector de calendario para elegir una fecha
Selección
Menú desplegable — elige una opción de la lista
Radio
Tarjetas seleccionables con borde azul al elegir — elige una opción
Casillas
Checkboxes — puedes marcar varias opciones
Archivo
Zona de arrastra y suelta archivos. Haz clic o arrastra un archivo para subirlo. Verás una vista previa y un botón ✕ Eliminar para quitarlo. El archivo se sube automáticamente al seleccionarlo
💡 Los campos de tipo Archivo permiten subir fotos, PDFs y documentos. Espera a que la carga termine antes de enviar el formulario.
📊 Estado de tus Envíos
Después de enviar un formulario, puedes ver el estado de tu solicitud en la misma sección. Los estados posibles son:
Pendiente Recibido, esperando revisión
Revisado El funcionario lo está evaluando
Aprobado Tu envío fue aceptado
Rechazado No cumplió con los requisitos
Haz clic en 👁️ Ver para ver el detalle completo de tu envío, incluyendo las notas del funcionario y los archivos que adjuntaste.
También puedes ⬇️ Descargar PDF de tu envío para tus registros personales.
🏷️ Formulario Destacado (Default)
Si el municipio marca un formulario como principal o predeterminado, verás un banner informativo en la parte superior con un mensaje como:
⚠️ Tienes un formulario pendiente por llenar: "[Nombre del Formulario]"
Haz clic en Llenar ahora para completarlo. Después de enviarlo, el banner desaparecerá automáticamente.
⭐ Ciudadano Pro
Ciudadano Pro es el programa de fidelidad municipal. Acumula puntos y canjéalos por productos y servicios en Orinoco Market.
🏪 Orinoco Market
En la pestaña Orinoco Market del Portal Ciudadano puedes:
🛍️ Canjear puntos por productos de aliados comerciales
🔍 Buscar productos por nombre, aliado o descripción
📊 Ordenar por precio, nombre o descuento
📜 Ver tu historial de canjes con códigos y estados
🤝 Solicitar ser aliado comercial
🔢 Código de canje
Cada canje genera un código único CP-ABCD1234 y un código QR. Recibirás un correo con los detalles y una copia de respaldo.