Ciudadano Pro es el programa de fidelidad municipal que te permite acumular puntos por tu participación ciudadana y canjearlos por productos y servicios de aliados comerciales.
Como Ciudadano Pro puedes:
✅ Acumular puntos por realizar trámites, asistir a eventos y participar en actividades municipales
🛍️ Canjear productos en Orinoco Market usando tus puntos
🏪 Acceder a descuentos exclusivos con aliados comerciales
📊 Ver tu historial de transacciones y puntos
💡 El programa es gratuito para los ciudadanos. Solo necesitas activarlo desde tu portal.
🔓 Activación del Plan Pro
1
Inicia sesión y ve a tu Portal Ciudadano
2
En el menú superior, haz clic en 🏪 Orinoco Market
3
Si aún no eres Pro, verás una pantalla con la leyenda "Activa tu plan Ciudadano Pro" y un botón Conocer más
4
Haz clic en el botón y serás redirigido a la página de información de Ciudadano Pro
5
Un administrador del sistema activará tu plan. Recibirás una notificación cuando esté listo.
✅ Una vez activado, podrás acceder a Orinoco Market y empezar a canjear tus puntos.
💎 Puntos de Ciudadanía
Los Puntos de Ciudadanía son la moneda digital del programa Ciudadano Pro. Se muestran en el saldo de Orinoco Market.
¿Cómo obtienes puntos?
Acción
Puntos
Activar Ciudadano Pro
Bienvenida (asignado por admin)
Realizar un trámite
Según asignación municipal
Asistir a eventos
Según asignación municipal
Participar en actividades cívicas
Según asignación municipal
Ver tus puntos
En la sección Orinoco Market, arriba a la derecha verás una tarjeta amarilla con:
Tus Puntos
1,250
Los puntos se actualizan automáticamente después de cada canje.
💡 Los administradores pueden asignar puntos adicionales desde el panel de administración de Ciudadano Pro.
🏪 Orinoco Market
Orinoco Market es la tienda virtual donde puedes canjear tus puntos por productos y servicios ofrecidos por aliados comerciales.
Interfaz de Orinoco Market
Orinoco Market tiene tres pestañas:
🛍️ Productos — Catálogo de productos disponibles para canje
📜 Mi Historial — Tus canjes anteriores con estado y código
🤝 Ser Aliado — Formulario para solicitar ser aliado comercial
Barra de búsqueda
En la parte superior de los productos hay una barra de búsqueda que te permite:
🔍 Buscar — escribe para filtrar productos por nombre, aliado o descripción en tiempo real
Ordenar — selecciona criterio de orden: precio menor a mayor, mayor a menor, nombre A-Z o descuento
Contador — muestra cuántos productos coinciden con tu búsqueda (ej: "5/20 productos")
Tarjetas de producto
Cada producto se muestra como una tarjeta con:
📦
Producto Ejemplo
Descripción breve del producto.
🏪 Aliado Comercial
500 pts
Canjear
Icono — según la categoría del producto
Nombre — del producto o servicio
Descripción — breve texto explicativo
Aliado — nombre del comercio que lo ofrece
Stock — badge verde si hay stock, rojo si está agotándose
Precio — en puntos de ciudadanía
Descuento — si tiene precio regular, se muestra el % de ahorro
Botón Canjear — para iniciar el canje
💡 Los productos con precio rebajado muestran el precio original tachado y un badge rojo con el porcentaje de descuento.
🛍️ Canjear un Producto
1
Busca el producto que deseas en el catálogo de productos
2
Verifica que tengas suficientes puntos. Si no alcanzan, el botón Canjear se verá deshabilitado
3
Haz clic en Canjear. Se abrirá un mensaje de confirmación: "¿Canjear [producto] por [precio] puntos?"
4
Confirma el canje. El sistema procesará la transacción y te mostrará el resultado
🛍️ Pantalla de éxito
Después de un canje exitoso, verás un modal con:
✅ ¡Canje exitoso! — mensaje de confirmación
📱 Código QR — único para este canje, preséntalo en el comercio
🔢 Código de canje — formato CP-ABCD1234
💎 Puntos restantes — tu nuevo saldo
📧 Recibirás un correo electrónico con el código y los detalles del canje
⚠️ Guarda el código QR y el código de canje. Los necesitarás para validar tu compra en el comercio.
🔢 Código de Canje
Cada transacción genera un código único con el formato:
CP-ABCD1234
CP — prefijo fijo (Ciudadano Pro)
ABCD — 4 letras mayúsculas aleatorias
1234 — 4 dígitos aleatorios
Este código se incluye en:
📧 El correo electrónico que recibes al canjear
📜 Tu historial de canjes en Orinoco Market
📋 El reporte de transacciones del administrador
💡 El código es único por transacción. Úsalo como referencia si necesitas soporte.
📱 QR de Validación
Después de cada canje, se genera un código QR único que debes presentar en el comercio aliado para recibir tu producto o servicio.
¿Cómo usar el QR?
1
Recibes el QR en la pantalla de éxito del canje
2
Puedes mostrarlo en pantalla desde tu teléfono o imprimirlo
3
Ve al comercio aliado y preséntalo al encargado
4
El aliado escanea el QR o ingresa el código CP-ABCD1234 en la página validadora (/validador?canje=ID&token=TOKEN)
5
Una vez validado, el estado cambia a Canjeado
⚠️ El QR es válido por tiempo limitado. Canjea tu producto lo antes posible.
📜 Historial de Canjes
En la pestaña 📜 Mi Historial puedes ver todas tus transacciones:
Producto — nombre del producto canjeado
Aliado — comercio donde canjeaste
Puntos — puntos gastados
Estado — Pendiente (no canjeado aún) o Canjeado
Fecha — cuándo realizaste el canje
💡 El historial se carga automáticamente al entrar a la pestaña.
🤝 Ser Aliado Comercial
¿Tienes un negocio y quieres ofrecer tus productos en Orinoco Market? Usa la pestaña 🤝 Ser Aliado para enviar tu solicitud.
1
Completa el formulario con el nombre de tu comercio y una descripción de lo que ofreces
2
Haz clic en Enviar Solicitud
3
Un administrador revisará tu solicitud y la aprobará o rechazará
4
Si eres aprobado, recibirás una notificación y podrás empezar a ofrecer tus productos
💡 Consejos
💰 Administra tus puntos
Revisa tu saldo antes de canjear
Compara precios entre productos para maximizar tus puntos
Aprovecha los descuentos — productos con precio regular más alto ofrecen mayor ahorro
📱 En el comercio
Ten listo tu código QR o código de canje al llegar
Verifica que el aliado valide el canje antes de retirarte
Si algo sale mal, contacta al soporte municipal por la Mensajería Interna
📧 Notificaciones
Cada canje genera un correo de confirmación con tu código
El administrador recibe una copia de respaldo de cada transacción
Cada 5 minutos se genera un reporte automático de todas las transacciones
🔐 Seguridad
No compartas tu código de canje con nadie que no sea el aliado
El QR contiene un token único de seguridad — no lo compartas en redes sociales
Si pierdes el QR, puedes ver tu código en el historial de canjes
⭐ Alcaldía Digital — Tutorial Ciudadano Pro v1.0
¿Dudas? Usa la Mensajería Interna para contactar al soporte del sistema.
💬
Chat en Vivo
🟢 Agentes disponibles
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Agente
IDop-000000
En caso de infracción o reporte, comuníquese con: soporte@ejemplo.com